Contamos con tres modalidades de entrega: Despacho a domicilio, Retiro en tienda, y compra presencial con entrega inmediata.

Importante:
Asegura accesos despejados para entregas o retiros.

Servicios especiales (subida por escaleras, maniobras o desmontajes) requieren cotización previa.

Contamos con tres modalidades de entrega: Despacho a domicilio, Retiro en tienda, y compra presencial con entrega inmediata.

1. Despacho a Domicilio

Zonas de cobertura y tiempos de entrega

Tenemos cobertura en Santiago y regiones. Los plazos de entrega dependen del producto, la comuna y la demanda del momento. La fecha exacta se informará en el paso final de la compra y en el correo de confirmación de compra.

• En la Región Metropolitina el cliente puede elegir la fecha de entrega según disponibilidad. Esto dependerá del tipo de producto (en stock o preventa), la comuna y la capacidad de despacho.
• En Regiones, el cliente puede elegir la fecha en que el pedido se despacha al operador logístico. Dependiendo de la comuna, la entrega puede realizarse el mismo día o algunos días después.

Plazos generales de entrega

• Región Metropolitana y V Región: entre 2 y 5 días hábiles.
• Otras regiones: depende de la comuna, ramales pueden tardar hasta 7 días hábiles.
• Punta Arenas, Puerto Natales y Coyhaique: entre 15 y 20 días hábiles, con posibles extensiones en invierno.
• Durante eventos especiales (Cyber, Black Friday, etc.), los plazos de entrega pueden extenderse hasta 21 días hábiles.
• En el caso de preventas, los tiempos de entrega son mayores y pueden variar entre 10 y 50 días hábiles, según el arribo del producto a Chile y la congestión portuaria y de recepción.

Despachos los Sábados

• Durante periodos de evento, se ofrecen despachos los sábado sin costo adicional, según disponibilidad.
• Fuera de estos periodos, se puede coordinar despacho los sábados con costo adicional, sujeto a coordinación entre vendedor y operaciones.

Intentos de entrega y ausencia de moradores

• Si al momento de la entrega no hay moradores, se contactará al cliente para coordinar una nueva fecha sin costo adicional.
• Se realizan hasta 3 intentos de entrega en total. A partir del cuarto intento, se cobrará un nuevo flete.

Servicio de Despacho

En la Región Metropolitana, el servicio incluye:

• Entrega en el domicilio del cliente.
• Ubicación del producto en el lugar solicitado.
• Retiro del embalaje.
• Los productos llegan armados o se arman en el domicilio.
• Nota general (aplica a RM y regiones): Algunas piezas pequeñas (como tiradores) pueden dejarse sin instalar para evitar abrir el producto si el cliente no está completamente seguro de mantenerlo.

En regiones:

• Entrega de productos armados en el domicilio o en conserjería (si es edificio).
• No se realiza instalación dentro del domicilio ni retiro de embalajes.
• Para productos grandes o delicados, se puede despachar desarmado para evitar daños durante el transporte (por ejemplo, repisas o comedores) y no se arman en domicilio.

Sobre-esfuerzos (subida por pisos sin ascensor, aplica sólo para Región Metropolitana)

• En la región metropolitana, la entrega se realiza hasta el domicilio.
• Si el acceso es por escaleras, el cliente debe verificar previamente que los accesos (escaleras y puertas) sean adecuados.
• Si el producto no cabe, el cliente deberá contratar un servicio externo para subirlo por fuera del edificio.
• Este servicio no está incluido ni ofrecido por la marca.

Tipo de operadores logísiticos: Entrega mediante empresas externas

En regiones y, ocasionalmente, en Santiago, trabajamos con operadores logísticos externos que han sido cuidadosamente seleccionados. Ante cualquier inconveniente, nos hacemos responsables como marca. El cliente debe contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir asistencia.

Notificaciones y tracking

• En Santiago: utilizamos el sistema de última milla SimpliRoute, que notifica cuando el pedido va en camino. Además, el transportista llama entre 10 y 60 minutos antes de la llegada.
• En Regiones: enviamos un correo electrónico el día hábil anterior informando la salida/entrega del pedido y, en algunos casos, el operador llama previamente para confirmar la entrega.

Retiro de embalajes

• Santiago: retiramos los embalajes cuando el producto ha sido entregado en el domicilio.
• Regiones: no ofrecemos retiro de embalajes, ya que trabajamos con operadores externos para el servicio de despacho.
• No retiramos embalajes cuando la entrega se realiza en conserjería o cuando el cliente solicita conservarlos.

2. Tarifas de Despacho

El costo de despacho depende de:

• Comuna de entrega, y
• Tamaño del pedido, calculado automáticamente en nuestro checkout según peso físico o volumétrico (se utiliza el mayor).

Categorías de tamaño del pedido:

Opciones de entrega según tamaño:

• Mini / Pequeño: Retiro en tienda y Despacho a domicilio.
• Mediano / Grande / Extra grande: Solo Despacho a domicilio.

En el checkout verás automáticamente las opciones disponibles y el precio correspondiente.

También puedes consultar las tarifas por comuna y tamaño en el enlace “Tarifas de Despacho” del footer de nuestra web.
Si quieres calcular el valor del despacho de tu carrito, encontrarás un calculador en la sección “Ver y editar el carrito”.

3. Retiro en Tienda

Los pedidos pueden retirarse en nuestras tiendas, según el tamaño del pedido.

• Si el producto es apto para retiro, aparecerá el ícono “Retiro tienda” en la página del producto.
• Si agregas varias unidades y el tamaño total del pedido supera el límite, solo estará disponible el despacho a domicilio.
• El sistema calcula automáticamente el tamaño del pedido y activa o desactiva la opción de retiro en el checkout.

Plazos:
El retiro en tienda tiene los mismos plazos que el despacho a domicilio: 2 a 5 días hábiles, extensibles en épocas de alta demanda.
La fecha disponible se informará en el checkout, en el correo de confirmación, y desde la tienda cuando el pedido esté listo.

Costo
El retiro en tienda no tiene costo de despacho.